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華寧裝飾集團董事長、宅翻新創始人劉霖認為品質、體驗、成本、安全，是企業攻堅克難的“護身符”。
宅翻新目前在全國160多個城市開設了300多家門店，解決消費者“入住后”的居家生活問題。
經歷了一段時期的“野蠻生長”后，家裝行業悄然步入了“洗牌”階段，在這個大浪淘沙般的競爭環境里，留存下來的企業，必定具備了頑強的生命力，也經受住消費者的挑剔眼光。華寧裝飾集團旗下的宅翻新在充滿阻力的環境中“新生”“成長”并得到快速“發展”，成為行業一顆閃亮的“新星”。對于企業逆境突圍之路，華寧裝飾集團董事長、宅翻新創始人劉霖表示：“家裝企業的生存和發展沒有捷徑可走，研發用戶需要的產品、保證產品品質、良好的服務體驗，才是我們要走的‘正道’，同時堅持標準化管控品質、體驗、成本、安全四大方面，關鍵時候才能成為企業攻堅克難的‘護身符’。”信息時報記者 王穎婷
生存：經歷連環考驗，企業經營要有超前意識
信息時報：對于家裝行業來說，2018是艱難的一年，在這個大浪淘沙的過程中，真正沖出來的家裝企業屈指可數。您進入行業已多達20余年之久，認為此現象出現的原因是什么?
劉霖：這些年來，家裝行業的發展經歷了三個階段：
第一階段是“野蠻發展”時期。由于行業準入門檻低、同期缺乏行業標桿，這個時期的家裝企業顯得有些“魚龍混雜”，大多依據自身的感覺“肆意生長”，但由于行業并未形成規范，所以大家生存下來都較為容易。
第二階段是探索標準時期。這個時期大家有了第一階段的積累，但是規模還相對較小，想要讓企業繼續擴大規模，就必須在經營、管理和產品等各個方面進行標準化升級。如果這個“堡壘”沒有搭建好，品牌就很難抵擋住后期的洗牌風暴。
第三階段是全民消費升級，家裝企業必須聚焦產品和服務質量時期。消費者的品質意識已基本樹立，他們不再像過去一樣單純追求低價，一味相信廣告上的夸大宣傳。他們開始逐步提高對服務質量和產品品質的要求。這個時候，家裝行業的產品研發、產品品質、服務水平必須經受住消費者的檢驗。
行業洗牌十分殘酷，但對于消費者和市場來說，卻未必是件壞事。在這三個階段的連環考驗中，如果經營者缺乏行業的超前思維，缺乏標準化運營的基礎和對產品品質的追求，沒有對服務的重視和對市場的敬畏，那就很容易陷在困境中無法突破，從而被行業淘汰。但能留存下來的，大多都是消費者所認可的優質企業。
洞察：發掘用戶所需，開拓“入住后”市場
信息時報：近年來，華寧裝飾集團處于穩步上升期，特別在二、三線城市市場，是消費者認可度較高的家裝品牌。是什么契機讓您留意“入住后市場”，并決定投入大量精力來創建宅翻新的?
劉霖：我認為“入住后”市場是家裝行業的藍海，工作和生活上的相關經歷，都讓我越來越重視這塊市場。
在工作方面，華寧裝飾集團自1997年成立，從2008年開始做了10多年的“3.15誠信服務月”活動，為惠州地區的居民提供免費維修服務，比如維修更換水龍頭、更換門窗鎖具、解決瓷磚開裂等居家問題，我們發現維修安裝和局部翻新的需求量是巨大的。但由于客單價小、人工成本高，許多傳統的家裝企業都不愿意接單，消費者只能找裝修“游擊隊”進行服務，但裝修“游擊隊”又存在著技術不過關、售后無保障等隱患。
在生活方面，我自己也經歷過馬桶堵塞的窘境，當時找了游擊隊師傅來疏通，師傅穿著很臟的鞋子就進門了，還沒有做任何防護措施就開始用工具疏通馬桶。雖然馬桶是疏通了，但是馬桶的釉面也被磨花了，后來師傅還直接在洗漱的洗手盆里清洗工具，體驗感非常不好。
我漸漸意識到消費者非常需要一個專業的平臺來幫助他們去解決這些問題，這個平臺需要有優質的產品、專業的師傅、良好的交付服務以及售后保障。這就是我創辦宅翻新的初衷，為了滿足消費者和市場的需求，解決“入住后”的一切居家生活問題。
堅持：嚴控產品和服務兩個“抓手”
信息時報：從宅翻新2015年11月注冊成立、2017年3月產品上線、2017年7月開始招商，對外發布僅一年多時間，就覆蓋了全國160多個城市、300多家門店。那么，您認為宅翻新能取得如此迅速發展的核心優勢是什么?
劉霖：首先，肯定是因為消費者和市場需求，宅翻新創立的初衷就是為了解決消費者和市場的痛點，所以這個方面，我還是非常有信心的。除此之外，宅翻新對產品品質和交付服務體驗的把控也非常嚴格。
在產品方面，宅翻新涵蓋房屋翻新、軟裝搭配、維修安裝和深度清潔等幾大服務類目，每一個產品從研發到上市，都需要經過慎重篩選和嚴格檢測。產品的SKU不用太多，重要的是能滿足消費者標準化和個性化的需求。為了讓產品更好地服務于市場，宅翻新成立了商學院對門店運營人員和工人師傅進行統一培訓，確保提供給消費者的服務都是專業而高效的。
另外，在交付方面，宅翻新對上門服務的師傅設置了專項考核。用戶預約后，專業師傅上門進行服務，在解決了用戶的問題后，會邀請用戶填寫“意見登記表”，搜集用戶的反饋意見;七個工作日內，客服還會進行電話回訪，咨詢用戶對交付結果的滿意程度。
服務用戶的每一個環節，我們都非常重視，這也是宅翻新一直的堅持。在這個瞬息萬變的時代，企業要生存、要發展，沒有捷徑可走，唯有堅持對產品和服務的嚴格把關，才能做到更好地服務消費者，在市場上站穩腳跟。
憧憬：成為用戶“依賴”的居家生活服務平臺
信息時報：宅翻新目前已經完成了“從0到1”的初期過程，對于品牌的未來，您有哪些期望呢?
劉霖：“從0到1”是個從無到有的過程，也是建立標準的過程，這個經驗積累的過程至關重要。未來，宅翻新將繼續實行S2B2C商業模式，建立集合資源、優質供應鏈、完善體系的S端居家生活服務平臺，賦能更多優質的B端客戶，共同為C端用戶提供高品質的產品和服務，讓品牌實現“從1到10”的增倍、“從10到100”的裂變。
對于品牌的期望，我希望用戶對我們的服務產品是有“依賴”的，能真正幫到他們解決居家生活的難題。比如談到社交，我們會想起微信;談到購物，我們會想到天貓和京東;談到交通出行，我們會想到滴滴;那么未來談到居家生活服務的時候，我希望大家都會想到宅翻新。
華寧裝飾集團作為全國大型連鎖品牌，目前在全國范圍內開設分公司300余家，CCTV上榜品牌，專業品質家裝21年，全國聯保400售后服務保障熱線，標準化的施工工藝，健康品質環保的一線品牌用料，專業監工施工團隊，讓您裝修放心，入住舒心。
